Les informations ci-dessous concernent les commandes de produits physiques passées sur japaneseknifecompany.fr, exploité par JAPANESE KNIFE COMPANY FRANCE, 13 rue de Cotte, 75012 Paris, France.

Destinations desservies

Nous proposons la livraison en France ainsi que dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie et Tchéquie.

La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir de votre adresse et du contenu de votre panier lors de la commande. Pour une destination non mentionnée ci-dessus, contactez-nous avant de commander ; aucune livraison vers cette destination n’est confirmée sans notre accord préalable.

Frais de livraison

• France : envoi standard par Colissimo, 10,50 € pour un poids total d’expédition jusqu’à 5 kg.
• Destinations internationales indiquées ci-dessus : envoi international, 20,00 € pour un poids total d’expédition jusqu’à 20 kg.

Les frais de livraison applicables à votre panier sont affichés avant la validation du paiement. La livraison à domicile est payante selon les tarifs ci-dessus. Pour une commande dépassant ces limites de poids, ou si aucune option de livraison n’apparaît pour votre adresse, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités, le tarif et le délai.

Préparation et délais de livraison

Pour les articles disponibles, le délai de préparation prévu est de 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• France : délai de transport estimé de 2 à 4 jours ouvrés après remise au transporteur, soit un délai total estimé de 5 à 7 jours ouvrés, préparation comprise.
• Destinations internationales desservies : délai total estimé de 5 à 11 jours ouvrés, préparation comprise.

Ces estimations concernent les commandes validées et payées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai indiqué, contactez-nous pour que nous vérifiions son acheminement.

Retrait en boutique

Le retrait en boutique peut être sélectionné lors de la commande lorsque cette option est proposée pour les articles de votre panier. Choisissez l’établissement disponible et attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer. Les instructions de retrait vous indiquent le lieu et les modalités applicables.

Suivi et assistance

Pour obtenir de l’aide concernant l’expédition, le suivi, un colis non reçu ou un article reçu endommagé, écrivez à jkcfranceinfo@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous joindre au +33 (0)9 84 44 89 31.

Pour les demandes de retour et de remboursement, consultez notre politique de remboursement.

Livraisons en Norvège : TVA et frais d’importation

Pour les commandes expédiées en Norvège, notre boutique ne collecte pas la TVA norvégienne ni les éventuels droits et taxes d’importation au moment du paiement. À l’entrée des marchandises en Norvège, des sommes peuvent donc être demandées au destinataire au titre de la TVA à l’importation et, lorsque la réglementation le prévoit, d’autres droits ou taxes. Le transporteur peut également facturer des frais de dédouanement ou de traitement.

Ces sommes sont distinctes du prix des produits et des frais de livraison réglés sur notre site et sont à la charge du destinataire lorsque la réglementation applicable le prévoit. Leur montant dépend notamment des marchandises, de leur valeur et du transporteur. Avant de commander, consultez les informations officielles des douanes norvégiennes et les tarifs de dédouanement du transporteur. Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à jkcfranceinfo@gmail.com.