Mise à jour des modalités de retour : 21 septembre 2026.

Cette politique concerne les retours et remboursements des achats effectués sur japaneseknifecompany.fr auprès de Japanese Knife Company France.

Les modalités d’organisation des retours ci-dessous s’appliquent aux commandes passées à compter de la publication de cette mise à jour, le 21 septembre 2026. Les commandes antérieures restent soumises aux conditions acceptées lors de l’achat, sans réduction des droits légaux du consommateur.

Rétractation : 14 jours pour nous informer

Pour un achat de biens en ligne, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans avoir à justifier votre choix. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Ce droit s’applique aussi aux articles soldés ou en promotion, sous réserve des exceptions légales applicables à certains achats.

Envoyez votre déclaration à jkcfranceinfo@gmail.com ou par courrier à Japanese Knife Company France, 13 rue de Cotte, 75012 Paris, France. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration claire. Une autorisation préalable de notre part n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation depuis le lien Rétractation — annuler ou retourner, accessible au pied du site. Identifiez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et le code reçu, ouvrez la commande concernée, puis confirmez la demande d’annulation ou de retour. L’envoi de votre déclaration dans le délai légal suffit : l’exercice de votre droit n’est pas subordonné à notre autorisation. Si une commande ou une option n’apparaît pas dans votre compte, utilisez les autres moyens de déclaration indiqués dans notre politique de remboursement ; vos droits restent inchangés.

Renvoyer les articles

Renvoyez les biens au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation, à l’adresse suivante : Japanese Knife Company France, 13 rue de Cotte, 75012 Paris, France.

Pour un retour motivé par un changement d’avis, vous choisissez le transporteur et achetez l’affranchissement nécessaire au renvoi à l’adresse ci-dessus. Pour obtenir de l’aide concernant votre retour, contactez-nous par e-mail. Cette démarche ne suspend pas vos délais légaux. Emballez soigneusement les articles, protégez les lames et conservez une preuve d’expédition. Joignez votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Retournez les produits complets, de préférence dans leur emballage d’origine. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin. Une utilisation allant au-delà de cet examen peut entraîner une retenue correspondant à la perte de valeur effectivement causée. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Frais de retour et remboursement

Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si cette prise en charge par le client ne vous a pas été indiquée avant l’achat. Les frais de port que vous avez déjà réglés ne sont pas facturés une seconde fois. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons le prix payé et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus cher choisi par vous n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont traités selon les règles légales applicables.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre le retour des biens ou votre preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’affichage du crédit peut ensuite varier selon votre établissement de paiement.

Articles reçus endommagés ou défectueux

Contactez-nous à jkcfranceinfo@gmail.com avec votre référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à organiser la prise en charge. Pour un article reçu endommagé ou défectueux signalé dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement ; le retour est gratuit.

Ce délai de 14 jours ne limite pas vos garanties légales. La garantie légale de conformité couvre les défauts concernés apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Sa mise en œuvre est sans frais, y compris les frais de transport nécessaires. Les possibilités de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement s’appliquent dans les conditions prévues par la loi. La garantie des vices cachés reste également applicable.

Modèle de déclaration de rétractation

À adresser à Japanese Knife Company France, 13 rue de Cotte, 75012 Paris, France, ou à jkcfranceinfo@gmail.com :

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
Article(s) :
Commande numéro :
Date de commande / date de réception :
Nom et adresse du client :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi sur papier) :

Lois et réglementations locales

Chaque pays a ses propres lois en ce qui concerne la société de couteau japonais. En commandant auprès de Japaneseknifecompany, vous devenez responsable de l’importation du ou des articles commandés dans le pays de destination. Japaneseknifecompany décline toute responsabilité en cas de confiscation de l’article ou des articles par les autorités.

Aucune disposition de cette politique ne prive le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la loi.